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热线支持、在线服务、远程服务、自助服务、信息服务、用户俱乐部

产品分类:服务产品

产品所包含的模块:

产品概述
亮点与价值
产品截图
管理报表分析
产品对比分析
功能模块价格

服务项目

服务介绍

服务内容

服务交付标准

热线支持
服务

快速、高效的热线服务,为您的软件应用保驾护航

1.   我公司为您提供7*8小时热线支持服务

2.   您可以通过4009908488热线服务电话享受到专家服务团队针对软件应用问题的诊?#29616;?#23548;服务

3.   您可以通过电话查询问题解决的进展状态

1.   服务时间:7天*8小时

2.   电话接通率90%以上

3.   交付方式:400990 8488服务专线

4.   交付成果:每年提供1次《热线支持服务记录》

在线支持
服务

利用网络打造一对?#36824;?#36890;平台,最快速解决您的软件应用问题

1.   我公司为您提供5*8小时在线解答问题

2.   您可以通过在线平台提供的知识库自助查询软件应用问题解决办法

3.   您可以通过系统消息广播接受到定期提?#36873;?#22521;训告知、会?#34987;?#21160;通知信息

1.   服务时间:5*8小时

2.   响应时间:4工作小时

3.   交付方式:在线网络交付

远程支持
服务

服务工程师通过先进的技术平台,第一时间连接用户桌面,排除软件应用故障

1.   用友工程师会协助您更新产品补丁包并提供安装指导

2.   用友工程师通过远程方式解决您的软件应用问题

3.   服务结束后,您可以通过远程系统进行满意度评价

1.   服务时间:5*8小时

2.   响应时间:4工作小时

3.   交付成果:远程支持的操作过程、解决方法、解决结果将以数据的形式记入客户服务系统;

自助服务

打破时间与空间的限制,24小时实现自我服务及软件应用能力提升

1.   我公司为您提供知识库关键检索查询问题的解决方案

2.   通过查看定期发布的预警信息,您可以提前预防问题出现,并可以学习其他客户的应用案例经验

3.   我公司为您提供最新补丁的下载和操作说明

4.   您可?#36816;?#26102;了解用友服务产品和各种服务信息的发布

1.   服务时间:7*24小时

2.   交付方式:http://www.iznwi.club/service

3.   交付成果:定期收集和整理全国维护知识,并及时更新至自助服务网站

信息服务

让您第一时间获取行业动态、软件应用案例等资讯信息

1.   公司为您提供软件应用常见问题的主动告知

2.   公司为您提供软件高频问题通报与预警

3.   通过公司的信息服务为您传递用友最新软件产品、补丁发布、服务产品、俱乐部活动、服务动态、经典案例等资讯信息

4.   公司为您提供各版本产品维护工具集锦及信息化辅助管理工具

1.   服务时间:5*8小时

2.   交付方式:邮件、传真、短信、?#22987;摹?#32593;站等

3.   交付成果:电子期刊或印刷品

4.   服务?#24503;剩?#19981;少于4期/年

用户
俱乐部

汇集信息化行业精英,搭建中小企业信息化经验分享和应用?#23548;?#30340;体验中心

1.   服务专区:为您提供标准服务产品介绍,提供服务指南、服务流程与特色、服务网络、用户常见问题解答等

2.   体验专区:为您提供各版本软件下载试用、服务产品免费体验等

3.   互动交流:为您提供专?#24503;?#22363;经验交流,专家博客应用指导

4.   积分商城:会员可根据积分情况?#19968;?#22810;种积分礼品

5.   新闻活动:为您提供俱乐部活动信息及其他最新动态资讯

1.   服务时间:7*24小时

2.   交付方式:http://www.iznwi.club

3.   交付资源:及时更新各类信息,保证信息的真实、?#34892;?#24615;;

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